Hilfe/FAQ

1. Gibt es ein Bestelllimit?

Ja, das generelle Bestelllimit liegt bei höchstens 700 €. Sämtliche Artikel werden nur zu haushaltsüblichen Mengen angenommen.

2. Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden im Tom Tailor Online-Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Produktdatenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, zu dem Du Deine Bestellung absendest, ein Artikel bereits vergriffen ist. Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Deiner Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Dir dies schnellstmöglich mit. Zudem erhöht sich die Wahrscheinlichkeit eines Ausverkaufs bei reduzierten Artikeln, je größer der Zeitraum zwischen Warenkorb-Produkteinlegung und „Bestellung absenden“ ist. Sobald wir Deine Bestellung im Lager bearbeiten, erhältst Du von uns per E-Mail eine definitive und verlässliche Auskunft zu Deiner Bestellung.

3. Sind ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Leider ist es uns nicht möglich, Informationen zur Nachlieferbarkeit von einzelnen Produkten zu geben. Bitte orientiere Dich an der angezeigten Bestandsübersicht auf den Produktansichtsseiten - sobald eine Größen-/Farbkombination am Lager ist, wird sie hier sofort angezeigt. Es kann sich also deshalb immer wieder lohnen, in unserem Online-Shop nach Deinem Wunschartikel zu suchen.

4. Wie finde ich am schnellsten reduzierte Artikel?

Wähle Deine Kategorie (DAMEN, HERREN, KINDER oder HOME & LIVNG) und darunter „Sale“ per Klick aus. Dann erhältst Du eine komplette Übersicht aller reduzierten Artikel im Tom Tailor Online-Shop. Auch unser Newsletter informiert Dich über alle aktuellen Reduzierungen. Durch einfache Eingabe Deiner E-Mail-Adresse in das auf der Startseite eingefügte Feld und Klick auf Absenden kannst Du den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.

5. Warum kann es innerhalb eines Landes zu unterschiedlichen Preisreduzierungen zwischen dem Tom Tailor Online-Shop und den stationären Tom Tailor Stores kommen?

Im Regelfall haben unsere Produkte im Online-Shop und in den Tom Tailor Stores die gleichen empfohlenen Verkaufspreise. Bei Preisreduzierungen kann es zu Unterschieden kommen, weil der Online-Shop und unsere Stores aus unterschiedlichen Lagern bedient werden. Um dort eine gute Bestückung zu erreichen, werden manche Artikel gelegentlich unterschiedlich im Preis herabgesetzt. Es gilt immer der Preis, der im jeweiligen Shop/Store angegeben ist.

6. Preisänderungen nach erfolgten Bestellungen

Für eine Bestellung gilt jeweils der zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewiesene Preis. Daher haben nachträgliche Preisänderungen in unserem Tom Tailor Online-Shop (gleich ob dauerhafte oder zeitlich begrenzte Reduzierungen, wie z. B. bei Sale- oder Rabattaktionen) keinen Einfluss auf bereits getätigte Bestellungen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir Dir in solchen Fällen keine Preissenkung gewähren können.

7. Wie kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Leider ist es nicht möglich, nachträglich Deine Bestellung im Onlineshop zu ändern. Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice, wir werden dann für Dich eine alternative Lösung finden.

8. Wie erfahre ich am schnellsten, was neu im Tom Tailor Online-Shop ist?

Eine vollständige Übersicht aller neuen Artikel erhältst Du, indem Du zuerst Deine Kategorie (DAMEN, HERREN, KINDER oder HOME & LIVNG) und darunter dann „Neu“, per Klick auswählst. Mit unserem E-Mail-Newsletter halten wir Dich unverbindlich und kostenlos über die aktuellsten Angebote und besondere Highlights auf dem Laufenden. Durch die einfache Eingabe Deiner E-Mail-Adresse und Klick auf Absenden kannst Du den Newsletter kostenlos und unverbindlich abonnieren.

9. Wie finde ich Tom Tailor Artikel in meiner Nähe?

Mit dem StoreFinder kannst Du Deinen nächstgelegenen Tom Tailor Store ermitteln. Über die Eingabe Deiner Stadt oder Postleitzahl kannst Du dort die Suche weiter eingrenzen. Nach Klick auf den rechten „Suchen“-Button bekommst Du alle Stores in Deutschland bzw. in Deiner Nähe auf der Karte und als Liste angezeigt.

10. Wie finde ich meinen Wunschartikel?

In der oberen Menüleiste findest Du unsere Kategorien DAMEN, HERREN, KINDER sowie HOME & LIVING. Per Klick erscheinen darunter alle hierzu gehörigen Warengruppen. Durch weiteren Klick erhälst Du eine komplette Übersicht aller verfügbaren Artikel. Hier kannst Du nun gezielt einen Artikel auswählen und erhältst so eine vergrößerte Ansicht mit allen relevanten Informationen. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir in unserem Online-Shop nicht das komplette Tom Tailor Sortiment anbieten können. Solltest Du bei uns einen Artikel, eine Farbe oder eine Größe nicht finden, so hast Du die Möglichkeit, über den StoreFinder (siehe oben 11.) einen Tom Tailor Store in Deiner Umgebung zu finden. Eventuell findest Du dort Deinen Wunschartikel.

11. Wie hoch sind die Versandkosten?

Tom Tailor berechnet für jede Bestellung Versandkosten in Höhe von 3,95 €. Über die vorgenannte Standardlieferung hinaus wird als Zusatzleistung Expressversand durch die Deutsche Post angeboten. Expresslieferungen erfolgen nicht auf Inseln und an Postfächer. Expresslieferungen sind von Montag bis Freitag möglich. Tätigen Sie Ihre Bestellung im TOM TAILOR E-Shop montags bis freitags bis 14 Uhr, erhalten Sie Ihre Ware an dem der Bestellung folgenden Werktag, mit Ausnahme des Samstages. An Sonn- und den gesetzlichen deutschen Feiertagen erfolgt keine Auslieferung. Die Kosten einer Expresslieferungen betragen 7,95 €.

12. Gibt es eine Möglichkeit, versandkostenfrei zu bestellen?

Tom Tailor bietet versandkostenfreie Lieferungen für Bestellungen ab einem Bestellwert von 80€ an. Sobald der Gesamtwert Deiner Bestellung 80€ erreicht oder überschreitet, entfallen die Versandkosten automatisch. Zusätzlich können CLUB Members im Level 3 unabhängig vom Bestellwert versandkostenfrei bestellen. Bitte beachte, dass der versandkostenfreie Versand nur für Lieferungen innerhalb Deutschlands gilt und der Expressversand davon ausgeschlossen ist.

13. Wohin wird geliefert?

Aus logistischen Gründen ist eine Lieferung nur innerhalb Deutschlands möglich. Bitte gib als Bestelladresse immer Deine Wohnanschrift an. Wenn Du die Ware an eine abweichende Lieferadresse gesandt haben möchtest, kannst Du diese unter „Lieferadresse“ der entsprechenden Rubrik bei der Bestellung eintragen. Die Angabe von Postfachadressen ist nicht zulässig.

14. Wie lang ist die Lieferzeit?

Die Lieferung erfolgt durch Hermes. Die Lieferung erfolgt zwei bis vier Werktage nach Bestellung bzw. im Falle einer Zahlung mittels Vorauskasse zwei bis vier Werktage nach Zahlungseingang.

Was muss ich tun, wenn ich einen Artikel umtauschen bzw. zurücksenden möchte?

Ein direkter Umtausch gegen einen Ersatzartikel ist leider nicht möglich. Alle im TOM TAILOR Online-Shop erworbenen Artikel kannst Du jedoch innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt kostenlos unter Verwendung und Angabe des Retourengrundes zurücksenden.

Wenn Du von deinem Umtausch- oder Rückgabe-Recht innerhalb dieser Frist Gebrauch machst, wird der Kaufvertrag hinfällig. Um eine schnelle Abwicklung zu gewährleisten, bitten wir Dich, den Artikel immer mit Originaletikett und Originalverpackung inklusive des ausgefüllten Retourenscheins an uns zurückzusenden. Verwende bitte dabei auch den Retourenaufkleber.

Möchtest Du Dein Paket retournieren?

Nutze den Rücksendeaufkleber und gib Deine Retoure kostenfrei einfach bei den Filialen der Deutschen Post sowie an DHL Packstationen ab oder lasse Dir über unsere Service-Hotline

040 - 25777843 montags - freitags 08:00 bis 20:00 Uhr einen Termin für die kostenlose Abholung Deiner Rücksendung bei Dir zu Hause geben.

Alternativ bieten wir Dir die Möglichkeit, Deine Retoure direkt im TOM TAILOR Store abzugeben. Verwende auch hier den Rücksendeaufkleber, lege den Retourenschein gemeinsam mit dem Artikel, den Du zurücksenden möchtest, in den Karton/die Versandtüte, klebe es zu und gebe Deine Retoure in einem unserer TOM TAILOR Stores ab. Einen TOM TAILOR Store in Deiner Nähe findest Du unter: https://stores.tom-tailor.de/search

Oder schicke Dein Paket auf eigene Kosten an folgende Adresse:

TOM TAILOR E-Commerce GmbH c/o arvato distribution GmbH Schleefstraße 266 44287 Dortmund

Unfreie Pakete können nicht angenommen werden.

Bitte beachte, dass die gelieferten Waren nur zum Zwecke der Prüfung – vergleichbar mit der Anprobe im Ladengeschäft – genutzt werden dürfen. Bei einer Verschlechterung der Ware durch einen weitergehenden Gebrauch behalten wir uns vor, einen Wertersatz zu verlangen.

Solltest Du die zurückgesandte Ware bereits bezahlt haben, so schreiben wir Dir den Betrag umgehend wieder auf das Konto gut, über welches wir Deine Zahlung erhalten haben. Hast Du Deine Rechnung noch nicht beglichen, kannst Du den Rechnungsbetrag natürlich um die retournierten Artikel kürzen.

Die im Austausch gewünschte Ware muss neu bestellt werden.

Ein Umtausch der im TOM TAILOR Online-Shop gekauften Ware im stationären Einzelhandel (TOM TAILOR Stores) ist leider nicht möglich. Ebenso wenig können im Einzelhandel erworbene Artikel im Online-Shop umgetauscht bzw. reklamiert werden.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten wir an?

Die Bezahlung erfolgt wahlweise auf Rechnung via Riverty, mittels Kreditkarte, oder über PayPal. Die Sendung von Bargeld oder Schecks können wir leider nicht annehmen, bei Verlust schließen wir eine Haftung aus.

Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt.

Zahlung via Riverty:

Wir haben uns für Riverty entschieden, um das Bezahlen per Rechnung für unsere Kunden komfortabler zu gestalten. Du kannst nach wie vor den Rechnungsbetrag einfach überweisen. Die Zahlungsinformationen findest Du auf der Riverty Rechnung. Mit einem Kundenkonto bei Riverty behältst Du darüber hinaus alle Deine Zahlungen im Blick, kannst Retouren vormerken und hast verschiedene Möglichkeiten zu bezahlen, wie z.B. Lastschrift oder auch das Pausieren von Zahlungen. Alle Vorteile und weitere Informationen findest Du unter: My Riverty und Riverty.com oder in der Riverty App.

Riverty ist ein unabhängiges Rechnungsunternehmen, wir haben keinen Einfluss darauf, sollte die Zahlung via Riverty nicht möglich sein.

Deine Riverty-Rechnung wird an Deine bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald Deine Bestellung in den Versand gegeben wurde. Bitte beachte, dass die Rechnung nicht von TOM TAILOR, sondern direkt von Riverty kommt.

Falls Du weitere Fragen zu Deinem Rechnungskauf hast, wende Dich einfach an den Riverty-Kundenservice.

Du erreichst den Kundenservice von Riverty montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 via Chat, unter der Telefonnummer +49 30 255 55339 oder per E-Mail an: customercare@riverty.de

Zahlungen per PayPal:

PayPal ist der Online-Zahlungsservice, mit dem Du in Online-Shops sicher, einfach und schnell bezahlen kannst – und das kostenlos.

Sicher: Deine Bank- oder Kreditkartendaten sind nur bei PayPal hinterlegt. Deshalb werden sie nicht bei jedem Online-Einkauf erneut übers Internet gesendet.

Einfach: Du bezahlst mit zwei Klicks. Denn Du greifst auf Deine bei PayPal hinterlegten Bank- oder Kreditkartendaten zurück, anstatt sie bei jedem Kauf wieder einzugeben.

Anmelden und PayPal sofort nutzen:

Eröffne ein PayPal-Konto unter https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/verify Verknüpfe Dein Bankkonto oder Deine Kreditkarte mit Deinem PayPal-Konto. Und schon kannst Du mit PayPal bezahlen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zum TOM TAILOR Online-Shop habe?

Bei Fragen, die unseren Online-Shop betreffen, steht Dir unser Customer Service jederzeit gerne zur Verfügung:

Per E-Mail

E-Mail: e-shop@tom-tailor.de

Per Telefon & Fax

Telefon: 040-25777843 montags - freitags 09:00 bis 17:00 Uhr

Telefax: 0800-9933400 (kostenfrei)

Per Post: TOM TAILOR E-Commerce GmbH & Co. KG Postfach 1700 31817 Springe

Per Chat

montags - freitags 09:00 bis 17:00 Uhr

Die rechtlichen Informationen des TOM TAILOR Online-Shops findest Du im Impressum. Solltest Du allgemeine Fragen (Jobs, Presse etc.) zum Unternehmen TOM TAILOR haben, wende Dich bitte an folgende Adresse: www.tom-tailor.com

1. Wo finde ich die allgemeine Größentabelle?

Unsere Größentabelle findest Du hier.

2. Wo finde ich den Größenberater SAIZ?

Mit unserem Größenberater SAIZ findest Du mühelos Deine passende Kleidergröße für jedes Produkt, indem Du auf der Produktseite zunächst auf den Button "Berechne Deine Größe" klickst und Dich dann durch die angegebenen Schritte klickst.

3. Wie funktioniert SAIZ?

SAIZ nutzt Deine Angaben für präzise Maßberechnungen und vergleicht sie mit exakten Artikelmaßen. Einmal eingetragen, erhältst Du auf Produktseiten direkt Deine empfohlene Größe.

4. Warum wird mir SAIZ manchmal nicht angezeigt?

Der Größenberater erfordert die Annahme von statistischen Cookies. Einige Artikel, wie Accessoires, Schuhe oder Kids-Produkte sind vom Größenberater ausgeschlossen.

5. Muss ich meine Daten bei jedem Einkauf erneut eingeben, wenn ich den Größenberater SAIZ nutzen möchte?

Deine Daten werden in unserem Größenberater gespeichert, um Dir in der entsprechenden Kategorie (Shirts, Hosen, etc.) automatisch Deine empfohlene Größe anzuzeigen.

1. Wie kann ich mich registrieren?

Du hast jederzeit die Möglichkeit, Dir im TOM TAILOR Online-Shop einen CLUB Account anzulegen. Dies kannst Du innerhalb des Bestellprozesses tun oder über den Menüpunkt „CLUB Account“, der Dir auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht.

2. Wie kann ich mich einloggen?

Dazu gibt es zwei Möglichkeiten: Du meldest Dich über den Menüpunkt „CLUB Account“, der Dir auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht, an. Oder Du meldest Dich innerhalb des Bestellprozesses an, nachdem Du Deine Artikel in den Warenkorb gelegt hast und auf den Button „Zur Kasse“ geklickt hast.

3. Wie kann ich mich ausloggen?

Gehe auf den Menüpunkt „CLUB Account“, der Dir auf jeder Seite des Online-Shops zur Verfügung steht. Anschließend findest Du links in der Navigationsleiste den Menüpunkt „Abmelden“. Alternativ kannst Du Dich über folgenden Link ausloggen: hier

4. Welche Funktionen stehen mir im Kundenkonto zur Verfügung?

Innerhalb des CLUB Accounts stehen Dir unterschiedliche Funktionen zur Verfügung. So kannst Du u a. sämtliche Deiner Bestellungen einsehen, Deine Liefer- und Rechnungsanschrift ändern sowie Deine Vorteile einsehen.

5. Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Wenn Du Dein Passwort vergessen haben solltest, kannst Du Dir unter „CLUB Account“ ein neues Passwort generieren und zuschicken lassen. Trage unter „Passwort vergessen?” einfach Deine E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich bei uns registriert hast.

6. Was ist der Tom Tailor CLUB?

Der Tom Tailor CLUB ist ein mehrstufiges Vorteilsprogramm, das Dir erlaubt, bei jedem Einkauf Punkte zu sammeln und diese gegen besondere Vorteile einzutauschen.

Werde CLUB Member, indem Du Dich auf unserer Webseite oder in unserer App registrierst und Dein persönliches Profil anlegst. Falls Du bereits einen Online Account besitzt, akzeptiere einfach die neuen Teilnahmebedingungen in Deinem Account, um Member im CLUB zu werden. Besitzt Du noch eine Collectors Club Nummer? Kein Problem – füge sie einfach in das vorgesehene Feld im Online-Anmeldeformular ein.

1. Optimale Bildschirmauflösung

Der TOM TAILOR Online-Shop kann grundsätzlich mit jedem Smartphone, Tablet oder PC benutzt werden. Design und Layout passen sich automatisch an den Bildschirm des verwendeten Geräts an.

2. Unterstützte Browser

Um aber eine optimale Funktionalität zu gewährleisten, empfehlen wir Smartphones bzw. Tablets mit Android 4.4. (Chrome Browser) und neuer sowie iPhones bzw. iPads mit iOS 9 und neuer mit dem Safari-Browser zu verwenden. Für PCs empfehlen wir als Browser den Internet Explorer ab Version 11 und Microsoft Edge für Windows 10 sowie die aktuellen Firefox-, Chrome- und Safari-Browser für Windows 10 und MacOS ab 10.11.

3. Was sind Cookies? Und wofür werden diese benötigt?

Damit Du Produkte in den Warenkorb legen kannst, darf die Funktion „Cookies akzeptieren“ nicht in Deinem Browser deaktiviert sein.

Außerdem nutzen wir Cookies, um Frequenz-, Seitennutzungs- und Marketing-Auswertungen durchzuführen.

Für alle Auswertungen verwenden wir Cookie-Informationen ausschließlich ohne Verbindung zu persönlichen Adressdaten, also vollständig anonymisiert.

Die Verwendung von Cookies ist im Internet eine gängige Praxis und verbessert den Komfort für den Besucher, indem Webseiten besser auf ihn abgestimmt werden können. Die von uns auf Deinen Rechner geschriebenen Cookies verbleiben dort auf unbestimmte Zeit und können von Dir jederzeit gelöscht werden. Du kannst durch eine Änderung der Sicherheitseinstellungen in Deinem Browser das Speichern von Cookies jederzeit abschalten, bzw. im vornherein verhindern. Bitte beachte aber, dass dann das Einkaufen im TOM TAILOR Online-Shop nicht mehr möglich ist.

1. Was tun wir für Deine Datensicherheit?

Die Sicherheit Deiner Daten ist uns extrem wichtig. Als Kunde im TOM TAILOR Online-Shop kannst Du Deinen Einkauf frei von jeglichen Befürchtungen tätigen. Generell kannst Du unsere Webseite besuchen, ohne personenbezogene Daten zu hinterlassen. Doch in den folgenden Fällen benötigen wir Deine Daten:

• bei der Bestellung
• bei einem Newsletter-Abonnement

Die Angaben, die Du zu Deiner Person oder Deinen Interessen machen, werden von uns ausschließlich dazu verwendet, Dir den bestmöglichen Service und ein auf Deine Bedürfnisse abgestimmtes Angebot zu bieten. Deine persönlichen Angaben schützen wir auf jede erdenkliche Weise:

UNTER KEINEN UMSTÄNDEN GEBEN WIR DEINE DATEN ZU MARKETINGZWECKEN AN DRITTE WEITER!

Die für die Geschäftsabwicklung notwendigen Daten werden gespeichert und im Rahmen der Bestellabwicklung gegebenenfalls an uns verbundene Unternehmen oder unsere Dienstleistungspartner weitergegeben. Alle personenbezogenen Daten werden selbstverständlich streng vertraulich behandelt. Zum Zwecke der Kreditprüfung und Bonitätsüberwachung erfolgt ggf. ein Datenaustausch mit entsprechenden Unternehmen.

Wenn Du durch Registrierung für unseren kostenlosen Newsletter Deine Einwilligung zur Verwendung Deiner Daten für Werbezwecke gegeben hast, kannst Du jederzeit die weitere Verwendung Deiner Daten zu diesem Zweck durch einfache Mitteilung an unseren Customer Service (E-Mail: e-shop@tom-tailor.de) beenden. Nach Erhalt Deines Widerspruchs bzw. Widerrufs werden wir die hiervon betroffenen Daten nicht mehr nutzen und verarbeiten bzw. die weitere Zusendung von Werbemitteln unverzüglich einstellen.

2. Wie werden meine persönlichen Daten bei Bestellungen im Online-Shop geschützt?

Alle personenbezogenen Daten werden verschlüsselt, bevor sie Deinen PC verlassen und im Internet übertragen werden. Dafür nutzt TOM TAILOR die anerkanntermaßen sichere „Secure Socket Layer“ (SSL)-Übertragung mit einer AES 256-Bit-Verschlüsselung. Die verschlüsselten Angaben zu Deiner Bestellung, Deinem Namen, Deiner Adresse oder Deiner Kreditkarte können Außenstehende nicht lesen.

3. Warum muss ich bei einer Bestellung meine Telefonnummer und mein Geburtsdatum angeben?

Wir verwenden Deine Telefonnummer, um eventuell auftretende Fragen rund um Deinen Auftrag möglichst rasch und unkompliziert klären zu können. Dein Geburtsdatum benötigen wir, um Dich in jedem Fall eindeutig von anderen Kunden – eventuell gleichen Namens – unterscheiden zu können und um zu prüfen, ob Du mindestens 18 Jahre alt bist (Mindestalter für den Einkauf bei uns).